“金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单发布

来源：  编辑：冯玉华 时间：2015-8-4 阅读次数：681

　　近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门支持，4PS国际标准作为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落下帷幕，期间相关国家部委领导，辽宁省政府领导，锦州市常务副市长杨晓光等出席了相关活动与会见。2013“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单也同期发布，中国中央电视台做了采访报道。

　　据“金音奖”评选委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨介绍：2013“金音奖”评选以4PS联络中心国际标准作为评选标准，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗，互联网、化妆品、银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业600多家企业以各种形式参加了2013年度评选。

　　评审组委会审阅了上千份各类参选资料和文件, 历时9个月,行程几十个城市，足迹踏遍香港、台湾和大陆，实地入户超100家企业听取汇报与实地考评。参选企业通过每年的参评，了解掌握行业发展新趋势，通过树立新的发展目标，学习和使用新的管理方法，不断取得新进步。

　　最终惠普全球客户服务中心(大连)、中国大地财产保险95590呼叫中心、奥的斯电梯(中国)服务热线、GE医疗中国客服中心、上海大众汽车客服中心、联想客户联络中心、摩托罗拉移动技术、eBay&PayPal(中国)客户联络中心、一汽-大众呼叫中心、北京骄星棋骏网络、北京现代客户联络中心、开利空调、北京汽车客服中心、惠氏(中国)、广东电信、美敦力糖尿病爱泵俱乐部、DHL(台湾)、亚马逊中国客户服务中心、携程旅行网、小米科技、中国工商银行信用卡客服中心、壳牌(中国)、国华人寿、广东太阳神、湖南快乐购、山西联通、吉林联通、中国建设银行信用卡客服中心、广东电信、美敦力糖尿病客户联络中心等分获2013年度“金音奖”不同奖项。

　　大会期间由4PS联络中心国际标准组织为惠普全球客户服务中心、东风日产汽车客服中心、摩托罗拉客服中心进行4PS国际标准认证证书颁证仪式。

　　据悉，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、欧莱雅客户关怀中心、雅芳全国客服中心、携程旅行网、赛格导航全国客服中心、中国电信、无限极(中国)客服中心、北京市社区服务中心、宁波智慧城管热线等几十家世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。

　　4PS标准认证体系人员认证含：4PS国际标准认证协调员、4PS国际标准认证审核员、4PS国际标准高级经理认证资格、4PS国际标准中级经理认证资格、4PS国际标准一线员工(客服、电销)认证资格)。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。